Plus de 6 000 banques et entreprises de construction ont fermé leurs portes depuis le début de l’année 2015, et de récentes données montrent une importante disparité entre les zones rurales et urbaines.
- 12% des individus estiment que les messages écrits et les emails envoyés par leur institution bancaire sont trop compliqués pour être compris.
- 41% des personnes pensent que les banques ont la responsabilité d’informer le public sur la gestion de l’argent et la compréhension des finances personnelles.
Zahra Hassan, spécialiste en finance et co-fondatrice d’Eligible, souligne l’importance pour le futur gouvernement de prendre des mesures immédiates pour encourager le développement des communautés non bancarisées à travers le Royaume-Uni.
Selon les recherches de Link, près de 400 villes au Royaume-Uni ont été informées de la fermeture de leur banque locale au cours des deux dernières années. Depuis le début de l’année 2015, plus de 6 000 succursales ont mis la clé sous la porte, et on en prévoit davantage cette année.
Les informations de Link mettent en évidence une disparité claire entre les zones rurales et urbaines, où la plupart des villes et villages n’ont qu’une seule banque, située principalement en dehors des zones métropolitaines, formant ainsi des zones dépourvues de services bancaires.
Paraphrase: Il est crucial de tenir compte des inquiétudes financières répandues dans le pays, avec 45% des Britanniques déclarant que leurs problèmes financiers les empêchent de dormir la nuit, selon Aviva. Zahra Hassan, spécialiste en banque et co-fondatrice d’Eligible, une plate-forme britannique utilisant l’intelligence artificielle pour proposer des conseils financiers personnalisés, aborde la question de la priorité que le prochain gouvernement devrait accorder aux personnes impactées par la fermeture des banques traditionnelles.
En illustrant les conséquences de ces fermetures, Age UK a indiqué que l’augmentation des fermetures de banques et la lenteur des solutions de remplacement pourraient priver jusqu’à quatre millions de personnes âgées. De plus, cette vague de fermetures survient à un moment où les Britanniques ressentent les effets du coût de la vie, avec 58 % d’entre eux déclarant qu’ils ont du mal à joindre les deux bouts en raison de contraintes budgétaires importantes, selon les données de BMG conseil.
Hassan soutient que en l’absence d’assistance directe en personne, la communication en ligne doit être claire et efficace. D’après une étude menée par Eligible, 12% des individus sont perplexes par le langage utilisé par leur prêteur, tandis que 41% des Britanniques pensent que les banques devraient être responsables de l’éducation financière des gens.
Certaines institutions bancaires commencent à modifier leurs critères, avec plusieurs grands prêteurs soutenant la mise en place de services bancaires sans friction, et Santander transformant ses succursales en espaces de travail collaboratif. Hassan affirme que le véritable potentiel réside dans une utilisation appropriée de la technologie basée sur l’intelligence artificielle.
Cela est dû à sa capacité d’analyser les masses de données financières et comportementales des clients et de repérer rapidement toute difficulté financière potentielle. Cette détection peut ensuite être utilisée par les prêteurs pour fournir aux clients des conseils financiers sur mesure, en les informant des mesures qu’ils doivent prendre pour mieux soutenir leur situation dans un format digestible et opportun.
Hassan comments:
« L’émergence de déserts bancaires est une grande préoccupation pour les consommateurs vivant à l’extérieur de grandes régions métropolitaines, notamment parce que nous constatons également une augmentation des fermetures pour les succursales bancaires suburbaines. Avec un manque de confiance déjà omniprésent, l’abandon de la présence physique d’une institution est susceptible de rendre les consommateurs plus inquiets. Donc, vous devez le remplacer par quelque chose de mieux. L’accessibilité a toujours été un problème dans la banque, donc voici une occasion de réformer complètement l’interaction des consommateurs et de faciliter un nouveau moyen plus pratique de relayer des informations importantes.
Lorsqu’il s’agit de garantir le soutien des banques dans les régions moins peuplées du Royaume-Uni, il revient au gouvernement central de veiller à ce que des mesures de protection soient en place pour les personnes les plus vulnérables de la société. Pour ceux qui ne peuvent pas accéder aux services bancaires modernes et numériques, ou qui ne savent pas comment les utiliser, il est nécessaire d’offrir des alternatives à la succursale bancaire locale – ou du moins d’exiger un soutien et une assistance supplémentaires.
L’intelligence artificielle peut actuellement engager des interactions avec les clients afin d’évaluer leur niveau de compréhension de leurs produits actuels avant de leur offrir des conseils financiers personnalisés. En se basant sur ces éléments, il est possible de commencer à évaluer les risques potentiels de difficultés à honorer leurs paiements.
L’intelligence artificielle peut être employée pour analyser la compréhension des clients vis-à-vis de leurs produits financiers, en identifiant les clients en difficulté pour les orienter vers une meilleure éducation et un soutien approprié.
